2006年01月20日
返事
先日有隣堂ヨドバシＡＫＩＢＡ店で雑誌を買って、不愉快な気分になったのでクレームのメールを出したことは書いた。その後返事がないので、無視されたとも書いた。
で今日夕方、有隣堂ヨドバシＡＫＩＢＡ店の店長さんからお詫びのメールを頂いた。勝手に文句ばかり書いて、しかも返事がないとまで書いてしまった以上、きちんとお詫びと、今後の対応を説明いただいたのだから、そのことをちゃんと書かないと、公平さに欠ける。
店長さんのメールには「本を商う仕事をしていながら、本を大切に思うお客様の気持ちに思い至らなかったこと、大変恥ずかしく、また申し訳なく存じます」と書かれていたし、今後の対応もどうするか細かく説明を頂いた。文面から丁寧な対応をしていただいたことが分かったのでうれしかった。さすが有隣堂の店長さんだ。
むしろ私の方がむやみやたらに腹をたて、クレームのメールを出したことが大人げなかったかなぁと反省しちゃった。
でも、本を大事に扱って欲しいという気持ちで文句を言ったわけで、ただそれだけなのである。
- by kmoto
- at 20:26
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